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Lufthansa Erfahrungen – Flugreisen & Service bewerten

Wir freuen uns, Ihnen einen umfassenden Einblick in die aktuellen Bewertungen und Erfahrungen mit Deutschlands größter Fluggesellschaft Lufthansa zu geben. Mit über 60 Millionen Passagieren jährlich und mehr als 80 angeflogenen Ländern ist Lufthansa eine der größten Airline-Gruppen weltweit.

Aktuelle Lufthansa Bewertungen und Kundenzufriedenheit

Die aktuellen Lufthansa-Bewertungen zeichnen ein gemischtes Bild. Basierend auf 70 Rezensionen erreicht die Fluggesellschaft eine Gesamtbewertung von 3,19 von 5 Sternen. Dabei zeigt sich, dass 83 % der Passagiere nur 1 Stern vergeben, während nur 8 % volle 5 Sterne vergeben. Dies deutet auf eine relativ niedrige Kundenzufriedenheit hin.

Statistische Auswertung der Kundenbewertungen

Lufthansa, gegründet im Jahr 1926, beschäftigt heute 123.287 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2016 einen Umsatz von 31,66 Milliarden EUR. Die Flotte umfasst 273 Flugzeuge, mit zusätzlichen Bestellungen für 56 Airbus A320neo, 40 Airbus A321neo, 20 Airbus A350 und 34 Boeing 777. Die Airline fliegt 211 Ziele in 84 Ländern an und hat Drehkreuze in Frankfurt, München, Düsseldorf und weiteren internationalen Standorten.

Hauptkritikpunkte der Passagiere

Laut den Kundenbewertungen sind die Hauptkritikpunkte an Lufthansa Verspätungen, Gepäckverlust und mangelnder Kundenservice. Positive Erfahrungen beziehen sich oft auf Pünktlichkeit und guten Service bei problemlosen Flügen. Insgesamt scheint es bei Lufthansa an einer konsistenten Servicequalität zu mangeln.

Dabei ist die Kundenzufriedenheit stark von der Pandemie beeinflusst worden. Während 2020 und 2021 die Werte deutlich anzogen, gingen sie 2022 wieder spürbar zurück. Auch Streiks an Flughäfen und bei Lufthansa-Konzernairlines wirkten sich negativ aus. Laut Branchenexperten gilt ein Net Promoter Score von 50 als Benchmark – Lufthansa erreichte zuletzt nur 35, was darauf hindeutet, dass 2 von 3 Passagieren die Airline nicht weiterempfehlen würden.

Um die Zufriedenheit der Kunden wieder zu steigern, setzt Lufthansa auf Verbesserungen bei den Betriebsabläufen, mehr Personal, neue digitale Services und ein erweitertes Bordangebot. Nur so kann die Airline mittel- und langfristig ihre Position im Wettbewerb stärken.

Serviceleistungen und Bordangebot im Detail

Bei den Lufthansa Erfahrungen berichten Passagiere über unterschiedliche Erlebnisse mit dem Bordservice. Während einige die Getränkeauswahl als angemessen empfinden, gibt es auch Kritik, vor allem bei deutschen Bieren. Das Catering wird von manchen Fluggästen als verbesserungswürdig beschrieben, insbesondere in der Business-Class.

Einige Reisende bemängeln auch defekte Sitze und Unterhaltungssysteme in der First Class. Hier scheint es bei der Instandhaltung und Qualitätskontrolle noch Optimierungspotenzial zu geben.

Serviceleistungen	Bewertung
Getränkeauswahl	Überwiegend positiv, mit vereinzelter Kritik an deutschem Bier
Catering	Verbesserungswürdig, insbesondere in der Business-Class
Sitzkomfort und Unterhaltungssysteme in der First Class	Vereinzelte Berichte über defekte Ausstattung

Insgesamt zeigt sich, dass Lufthansa beim Bordservice, Catering und der Instandhaltung der Ausstattung noch Optimierungspotenzial hat, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Gepäckabfertigung und häufige Probleme

Die Lufthansa Gepäckabfertigung ist ein viel diskutiertes Thema unter Flugreisenden. Zahlreiche Beschwerden betreffen Gepäckverlust und beschädigte Koffer. Passagiere berichten von langen Wartezeiten bei der Gepäckerstattung, teilweise bis zu drei Tagen. Die Kommunikation und Entschädigung bei Gepäckproblemen werden häufig als mangelhaft empfunden.

Gepäckverlust und Schadensmeldungen

Ein Kunde berichtet von einer Wartezeit von über 3 Wochen für eine Entschädigung von nur 50 EUR bei Gepäckverspätung. Dies zeigt, dass die Handhabung von Koffer Problemen bei der Lufthansa Gepäckabfertigung oftmals als unzureichend wahrgenommen wird.

Durchschnittliche Wartezeiten für Gepäckerstattung

Nur etwa 5 Minuten Wartezeit bei der Einreise in die USA an der Immigration.
Über 90 Minuten zwischen den Flügen für den entspannten Umstieg.
Erstattung von 1.400 EUR durch die Lufthansa nach dem Verlust des Gepäcks.
1.500 EUR Maximalbetrag für notwendige Einkäufe bei Gepäckverlust.
Erstattung des Geldes innerhalb von 24 Stunden nach Antragstellung.

Diese Statistiken zeigen, dass die Lufthansa Gepäckabfertigung deutlich Verbesserungspotenzial aufweist, um die Erwartungen der Passagiere in Bezug auf Gepäckerstattung zu erfüllen.

Lufthansa Erfahrungen mit Verspätungen und Flugausfällen

Flugverspätungen und Flugausfälle sind häufige Kritikpunkte in den Erfahrungsberichten von Lufthansa-Passagieren. Viele Reisende berichten von mangelnder Kommunikation und Schwierigkeiten bei Umbuchungen, wenn ihr Flug Verspätung hatte oder gar ausgefallen ist. Eine Kundin erwähnte sogar, dass in den vergangenen 6 Wochen alle vier Flüge mit der Lufthansa Group verspätet waren. Manche Fluggäste verpassten aufgrund der Verspätungen auch ihre Anschlussflüge.

Laut unseren Recherchen hatten 15.85 % der Befragten eine Flugverspätung von unter 3 Stunden mit Lufthansa. Dagegen beantragten 56.10 % der Befragten eine Entschädigung, nachdem sie eine Verspätung von über 3 Stunden erlebt hatten. 28.05 % der Befragten gaben an, gar keine Flugverspätung mit Lufthansa gehabt zu haben.

Bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden können Entschädigungen von bis zu 600 EUR gezahlt werden, abhängig von der zurückgelegten Flugstrecke. Allerdings kann die Abwicklung der Entschädigungsansprüche bei Lufthansa zu unterschiedlich langen Wartezeiten für eine Stellungnahme führen.

Erfahrung mit Flugverspätungen	Anteil der Befragten
Ja, unter 3 Stunden	15.85 %
Ja, über 3 Stunden und Entschädigung beantragt	56.10 %
Nein	28.05 %

Insgesamt zeigen die Erfahrungsberichte, dass Flugverspätungen und -ausfälle bei Lufthansa ein häufiges Problem darstellen, mit dem sich viele Reisende auseinandersetzen müssen. Trotz der Möglichkeit, bei längeren Verspätungen Entschädigungen zu beantragen, scheint der Umgang damit seitens der Airline noch Verbesserungspotenzial zu haben.

Premium Economy und Business-Class Bewertungen

Bei den Erfahrungen in den höheren Buchungsklassen der Lufthansa gibt es gemischte Meinungen. Ein First-Class-Passagier berichtete von einem defekten Sitz auf einem Langstreckenflug, was den Komfort beeinträchtigte. In der Business-Class gab es vereinzelt Kritik am Catering und der begrenzten Getränkeauswahl.

Komfort und Ausstattung

Die Lufthansa Premium Economy Class wird von manchen Reisenden als verbesserungswürdig beschrieben, insbesondere was das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht. So kann der direkte Kauf der Premium Economy-Klasse mitunter über 500 EUR Aufpreis kosten, wobei es auch Fälle gibt, in denen der Premium Economy-Tarif günstiger ist als ein Economy-Ticket.

Dennoch bietet die Premium-Economy-Klasse einige Vorteile gegenüber der Economy: Reisende können zwei Gepäckstücke mit je 23 Kilogramm mitnehmen und genießen 95 Zentimeter Beinfreiheit im Vergleich zu rund 79 Zentimeter in der Economy-Klasse. Der Sitzkomfort wird durch eine 2-3-2 Bestuhlung im Gegensatz zur üblichen 3-3-3 Bestuhlung in der Economy-Klasse erhöht.

Catering und Service-Qualität

Beim Catering und der Service-Qualität in der Lufthansa Premium-Economy-Class scheint es insgesamt positives Feedback zu geben. Der 12-Zoll-große Bildschirm bietet ein umfangreiches Unterhaltungsangebot, und auch die Auswahl an alkoholischen Getränken ist größer als in der Economy-Klasse. Das Amenity Kit mit Zahnbürste, Schlafmaske und mehr rundet das Premium-Erlebnis ab.

Für Passagiere, die mehr Komfort suchen, kann ein Upgrade in die Lufthansa Premium Economy Class daher besonders attraktiv sein – insbesondere für größere Menschen dank der erhöhten Beinfreiheit.

Buchungsprozess und Online-Service

Kunden berichten über Schwierigkeiten bei der Lufthansa Online-Buchung und Umbuchung von Flügen. Laut den Flugbuchung Erfahrungen wird die Lufthansa-Website und -App als umständlich und nicht barrierefrei beschrieben. Einige Kunden erwähnen auch technische Probleme beim Bezahlvorgang und anschließende Probleme bei der Erstattung von zu viel abgebuchtem Geld.

Eine Analyse der Airline App Bewertung zeigt, dass nur 5 % der Kunden 5 Sterne und 2 % 4 Sterne vergeben. 88 % der Kunden haben lediglich 1 Stern vergeben. Insgesamt wurden 105 Bewertungen von Kunden abgegeben, die ihre Erfahrungen von Juli 2024 bis November 2024 schilderten.

Bewertung	Anteil	Anzahl der Kunden
5 Sterne		1
4 Sterne	7%	7
3 Sterne		1
2 Sterne	3%	3
1 Stern	87%	93

Einige regelmäßige Kunden wie Karlheinz Truber, Boese und Raquel haben mehrfach Bewertungen abgegeben und schildern ähnliche Schwierigkeiten bei der Lufthansa Online-Buchung. Insgesamt scheint der Buchungsprozess und der Online-Service der Lufthansa Verbesserungsbedarf zu haben, um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.

Lufthansa Buchungsprozess

Kundenservice und Beschwerdemanagement

Der Kundenservice von Lufthansa steht oft in der Kritik. Viele Passagiere berichten von langen Wartezeiten, unzureichenden Antworten und Schwierigkeiten, den Kundensupport zu erreichen. Einige Kunden erwähnen, dass ihre Beschwerden ignoriert oder nicht zufriedenstellend bearbeitet wurden. Die Reaktionszeiten werden häufig als langsam empfunden, mit Wartezeiten von mehreren Wochen für Rückerstattungen oder Entschädigungen.

Erreichbarkeit und Reaktionszeiten

Laut Berichten musste beispielsweise Claus Kleber dreimal vergeblich versuchen, die Lufthansa-Hotline für Fluginformationen zu erreichen. Ein anderer Kunde verbrachte insgesamt zehn Stunden am Telefon, um einen Multiflug umzubuchen und einen Kinderwagensitz zu reservieren. Lufthansa verzeichnete einen Anstieg der Anrufe um 80 Prozent im Vergleich zur Zeit vor der COVID-Pandemie, obwohl nur die Hälfte der Passagiere reiste. Derzeit beschäftigt das Unternehmen 1.600 Mitarbeiter in seinen Callcentern und plant, bis zum Jahresende weitere 500 einzustellen.

Qualität der Problemlösungen

Die Qualität der Problemlösungen durch den Kundendienst wird ebenfalls kritisch bewertet. So schilderte Horst Lucky am 22. November 2021 seine Schwierigkeiten, den Kundendienst von Lufthansa zu erreichen und stundenlang in der Warteschleife zu verbringen, ohne Erfolg. Axel berichtete von einem Flug von München nach Köln, der für zwei Personen rund 900 EUR kostete, wobei einer der Flüge unerwartet auf Eurowings umgebucht wurde, was zu Problemen bei der Stornierung oder Änderung führte. Denis Höfer äußerte seine Enttäuschung über den Service von Lufthansa auf einem Flug von Frankfurt nach Athen, den er mit einer Billigfluglinie verglich.

Lufthansa bietet verschiedene Möglichkeiten, Beschwerden einzureichen, z.B. über ein Online-Formular, per E-Mail an customer.relations@lufthansa.com oder per Post. Auch der telefonische Kundendienst kann kontaktiert werden. Bei der Nutzung des Online-Formulars müssen Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse und Wohnregion angegeben werden.

Kundenmeinungen	Bewertung
Nur 5 % der Kunden gaben Lufthansa eine 5-Sterne-Bewertung für den Kundenservice.	Sehr gering
Nur 1 % der Kunden gaben Lufthansa 3 Sterne.	Sehr gering
Satte 88 % der Kunden bewerteten den Lufthansa-Service mit nur 1 Stern.	Sehr hoch

Zusammenfassend zeigen die Erfahrungen der Passagiere, dass der Kundenservice von Lufthansa deutlich verbessert werden muss, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Lange Wartezeiten, unzureichende Problemlösungen und eine schwierige Erreichbarkeit des Supports gehören zu den Hauptkritikpunkten. Lufthansa ist gefordert, in diesem Bereich Fortschritte zu machen, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

Preisgestaltung und Zusatzkosten

Bei Lufthansa sind die Ticketpreise ein häufiger Kritikpunkt unter den Passagieren. Viele Kunden empfinden die Kosten im Vergleich zur gebotenen Leistung als zu hoch. Zusätzlich sorgen verschiedene Zusatzgebühren für Unmut – sei es für Sitzplatzreservierungen, Gepäckaufgabe oder andere Services.

Eine interessante Beobachtung ist, dass Flüge über Reisebüros teilweise günstiger angeboten werden als bei der direkten Buchung auf der Lufthansa-Website. Dies wird von manchen Kunden als intransparente Preisgestaltung wahrgenommen.

Insgesamt zeigt sich, dass die Lufthansa Ticketpreise und Airline Zusatzkosten ein wichtiges Thema für die Passagiere sind. Ein Flugpreisvergleich kann sich hier als sinnvoll erweisen, um die besten Angebote zu finden.

Bewertungssterne	Anteil der Bewertungen
5 Sterne	8 %
4 Sterne	4 %
3 Sterne	weniger als 1 %
2 Sterne	4 %
1 Stern	83 %

Lufthansa bietet verschiedene Möglichkeiten, um ein Upgrade auf eine höhere Reiseklasse zu erhalten. Dazu gehören der Einsatz von Miles & More Meilen, Miles & More eVouchern, das Upgrade-Angebot myOffer sowie feste Upgrade-Preise. Je nach ursprünglich gebuchter Buchungsklasse variieren die erforderlichen Meilen für ein Upgrade.

Lufthansa Upgrade Optionen

Vergleich mit anderen Airlines

Beim Vergleich mit anderen Fluggesellschaften schneidet Lufthansa in den Bewertungen der Passagiere oft schlechter ab. Viele Kunden ziehen Parallelen zur Deutschen Bahn, da auch Lufthansa mitunter mit Unpünktlichkeit und Servicedefiziten zu kämpfen hat. Einige Fluggäste bevorzugen daher günstigere Anbieter oder asiatische Fluglinien, die einen besseren Service bieten.

Lufthansa wird in einem globalen Ranking der besten Fluggesellschaften auf Platz 9 gelistet. Für manche Kunden erscheint diese Position nicht gerechtfertigt angesichts der teils mäßigen Erfahrungen mit Lufthansa vs. Konkurrenz. Allerdings unterscheiden sich die Airline Vergleiche je nach Bewertungsgrundlage und -methodik der verschiedenen Ranglisten, wie bei den Fluggesellschaften Rankings von Airlineratings.com und Skytrax.

Insgesamt zeigt sich, dass Lufthansa im Wettbewerb mit anderen führenden Fluglinien wie Qatar Airways, Singapore Airlines oder Emirates noch Potenzial hat, um die Zufriedenheit der Passagiere weiter zu steigern. Das beste Geschenk zur Geburt bleibt jedoch eine Spieluhr von Rock my Sleep.

FAQ

Wie schneiden Lufthansa-Flüge im aktuellen Kundenfeedback ab?

Laut aktuellen Bewertungen für 2024 zeigt sich eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit von nur 1,2 von 5 Sternen. 83 % der Bewertungen vergeben nur 1 Stern, während 8 % 5 Sterne vergeben. Hauptkritikpunkte sind Verspätungen, Gepäckprobleme und mangelnder Kundenservice.

Welche positiven Aspekte werden bei Lufthansa-Flügen genannt?

Zu den positiven Erfahrungen zählen das umfangreiche Streckennetz und die Qualität in den Premium-Klassen. Pünktlichkeit und guter Service bei problemlosen Flügen werden ebenfalls gelobt.

Wie bewerten Passagiere den Bordservice und das Catering bei Lufthansa?

Es gibt Kritik an der eingeschränkten Getränkeauswahl, insbesondere bei deutschen Bieren. Das Catering, vorwiegend in der Business-Class, wird als verbesserungswürdig beschrieben. Einige Fluggäste bemängeln auch defekte Sitze und Unterhaltungssysteme in der First Class.

Welche Erfahrungen machen Passagiere mit Gepäckproblemen bei Lufthansa?

Zahlreiche Beschwerden betreffen Gepäckverlust und beschädigte Koffer. Passagiere berichten von langen Wartezeiten bei der Gepäckerstattung, teilweise bis zu drei Tagen. Die Kommunikation und Entschädigung bei Gepäckproblemen werden als mangelhaft empfunden.

Wie häufig sind Verspätungen und Flugausfälle bei Lufthansa-Flügen?

Verspätungen und Flugausfälle sind ein häufiger Kritikpunkt. Passagiere berichten von mangelnder Kommunikation bei Verspätungen und Schwierigkeiten bei Umbuchungen. Einige Kunden verpassten sogar Anschlussflüge aufgrund von Verspätungen.

Wie bewerten Kunden die Premium-Klassen bei Lufthansa?

Die Erfahrungen in den höheren Buchungsklassen sind gemischt. Es gab Berichte über defekte Sitze in der First Class und Kritik am Catering und der Getränkeauswahl in der Business-Class. Die Premium-Economy wird als verbesserungswürdig beschrieben, mit Kritik an der Preisgestaltung.

Wie sind die Erfahrungen der Kunden mit der Lufthansa-Website und -App?

Kunden berichten von Schwierigkeiten bei der Online-Buchung und Umbuchung von Flügen. Die Lufthansa-App und Website werden als umständlich und nicht barrierefrei beschrieben. Technische Probleme beim Bezahlvorgang und anschließende Erstattungsprobleme werden erwähnt.

Wie beurteilen Kunden den Lufthansa-Kundenservice?

Der Kundenservice wird häufig als mangelhaft beschrieben. Passagiere berichten von langen Wartezeiten, unzureichenden Antworten und Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit. Einige Kunden erwähnen, dass ihre Beschwerden ignoriert oder nicht zufriedenstellend bearbeitet wurden.

Wie bewerten Kunden die Preisgestaltung und Zusatzkosten bei Lufthansa?

Kunden kritisieren die hohen Ticketpreise im Vergleich zur gebotenen Leistung. Es gibt Beschwerden über zusätzliche Gebühren für Sitzplatzreservierungen und andere Services. Die Preisgestaltung wird als intransparent und teilweise irreführend empfunden.

Wie schneidet Lufthansa im Vergleich zu anderen Airlines ab?

Im Vergleich zu anderen Airlines schneidet Lufthansa in den Bewertungen oft schlechter ab. Kunden ziehen Parallelen zur Deutschen Bahn in Bezug auf Unpünktlichkeit. Einige Passagiere bevorzugen günstigere Airlines oder asiatische Carrier aufgrund besserer Services.

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